Сроки гарантий

Мы предоставляем многолетние гарантии:

  • на изготовленные у нас памятники;
  • приобретенные товары;
  • оказанные нами услуги.

Гарантийные сроки оговариваются договором, который заключается между нами и клиентом. Мы гарантируем, что памятник из гранита, мрамора или гранитополимеров прослужит минимум 40 лет. Такая же гарантия распространяется и на все неотъемлемые атрибуты памятника:

  • цветник,
  • тумбу,
  • колонны,
  • арки,
  • фото,
  • даты,
  • ФИО,
  • вазы.

10-летнюю гарантию мы предоставляем на приобретенные у нас товары, к которым относятся:

  • оградки,
  • цоколи,
  • столики,
  • лавочки,
  • плитка

и на прочие изделия (как целиком, так и на их отдельные элементы).

5-летнюю гарантию мы предоставляем на услуги по установке:

  • оградки,
  • цоколя,
  • памятника,
  • цветника,
  • ваз,
  • лавочек,
  • столиков,
  • плитки

и других атрибутов памятника и на установку иных, приобретенных у нас товаров.

Действия при наступлении гарантийного случая

Случаи, по которым несет гарантийную ответственность исполнитель, описаны в договоре. При наступлении любого из них необходимо:

  • сфотографировать место повреждения;
  • отправить фотографии с указанием телефона, номера и даты договора по электронной почте;
  • уточнить детали и время ремонтных работ с сотрудником компании в переписке или телефонном разговоре после того, как он получит письмо и свяжется с заказчиком.

Для того чтобы получить услуги по устранению повреждений, полученных в результате гарантийного случая, следует предоставить документы:

  • оригинал Договора;
  • приходный ордер, подтверждающий полную оплату заказа;
  • приемо-сдаточный акт.

Все эти документы мы выдаем вам по мере прохождения заказа на этапах его оформления, полной оплаты и установки мемориала. Их сохранение и предоставление обязательно для получения гарантийных услуг.

Возврат средств за некачественные услуги и товары осуществляется в соответствии с законодательством, оговаривающим защиту прав потребителя. Более полную информацию о гарантиях и возврате товара модно получить, позвонив по телефонам, указанным в разделе «Контакты».

Гранит является природным материалом и сооружения из него могут стоять столетиями. Сам материал проходит тщательную проверку, но это природный продукт и давать гарантии на него мы не можем. Материал сначала проходит проверку на карьере поставщиком. Мы осматриваем сам материал при разгрузке. Во время производства уже мастер, который берет его в работу, смотрит чтобы не было трещин и других дефектов. Продавать материал заведомо с трещинами смысла нет, в нашем деле репутация очень значительна, а последствия приводят к дальнейшему ухудшению эксплуатационных качеств и проблем при транспортировке.

Наша гарантия распостраняется не только на монтаж, но и на другие сложные дорогостоящие работы, такие как позолота, гравировка и цветные изображения на камне.

На монтаж действует гарантия в течении 2-х лет, т.к. по опыту работы именно в течении последующих двух лет с момента установки возможны усадки грунта, изменение рельефа почвы и как следствие перекос или провалы. В таких случаях наша бригада незамедлительно исправит, поправит появившиеся дефекты. Если установленное надгробное сооружение устаялось в течении двух лет то в дальнейшем проблем с ним быть не может.

Позолота, гравировка и цветные портреты на камне делаются мастерами вручную, и тут ответственность помимо мастерской несет ещё и специалист исполнивший такую работу. В зависимости от климатических условий гарантия на такие работы будет разной.Подробности уточняйте при заказе. Все условия прописываются в договоре.